Reklamace a odstoupení od smlouvy

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci pošli na ahoj@bindie.cz nebo písemně na adresu Skalky 598, 679 74 Olešnice, Česká republika. Uveď své jméno, číslo objednávky, popis problému a požadovaný způsob vyřízení. Pokud to pomůže, přilož fotografii nebo snímek obrazovky.

Po přijetí reklamace ti pošleme písemné potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné 30denní lhůtě, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší době.

Vadné PDF

PDF má být zpřístupněno ve sjednaném formátu, odpovídat popisu a být použitelné obvyklým způsobem. Vadu PDF můžeš uplatnit do 24 měsíců od jeho zpřístupnění. Pokud odkaz nefunguje, soubor je poškozený nebo neodpovídá objednávce, napiš nám. Podle povahy vady soubor znovu zpřístupníme nebo vadu odstraníme; pokud to není možné nebo vadu neodstraníme v přiměřené době, můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Vadné vytištěné aktivity a sady

Za vady fyzického produktu odpovídáme v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Vadu můžeš uplatnit do 24 měsíců od převzetí; pokud se projeví během prvního roku, má se za to, že produkt byl vadný už při převzetí. Uveď, jak se vada projevuje a jaké řešení preferuješ. Podle okolností může jít zejména o opravu, dodání nové nebo chybějící části, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním nebo vady vzniklé při domácím stříhání a kompletaci nejsou vadou dodaného produktu.

Odstoupení u vytištěných aktivit a sad

Jako spotřebitel můžeš od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení, například e-mailem. Poté zašli zboží nejpozději do 14 dnů na adresu sídla. U varianty „Vytištěné aktivity + PDF“ se odstoupení týká celé varianty: vrátíme ti celou zaplacenou cenu a PDF už dál nepoužíváš ani netiskneš.

Přímé náklady na vrácení zboží neseš ty. Vrátíme ti přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážeš jeho odeslání.

Zboží můžeš vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Odpovídáš za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec, například nastříháním nebo zkompletováním sady.

Odstoupení u PDF

U digitálního obsahu máš obecně právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud sis však výslovně vyžádala nebo vyžádal jeho okamžité zpřístupnění, předem jsi souhlasil či souhlasila se zahájením plnění a vzal či vzala na vědomí zánik práva na odstoupení, po zpřístupnění PDF už toto 14denní právo nemáš.

Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani právo odstoupit, pokud digitální obsah nebude dodán nebo bude mít neodstraněnou závažnou vadu.